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“明真觀位于哪個地鐵(tie)站的哪個出(chu)入口(kou)？”

“永(yong)平(ping)路站A口”

“十字(zi)文明用(yong)語是什么？”

“你好，請，謝謝，對不起，再(zai)見。”

這(zhe)可(ke)不是在錄制《最強大腦》，這(zhe)是10月19日青島地(di)鐵服(fu)務綜合(he)技(ji)能(neng)比武的比賽(sai)現(xian)場，來自3號線車站的6支決賽(sai)隊(dui)要通過風采(cai)展示、服(fu)務知(zhi)識問(wen)答、現(xian)場演繹的層層較量(liang)，爭奪“最強服(fu)務團隊(dui)”的殊(shu)榮。

在常人看(kan)來的(de)一連(lian)串的(de)冷(leng)知(zhi)識，參賽選手卻是(shi)信手拈來，完全不給(gei)主持人喘息的(de)機(ji)會。平時的(de)微笑(xiao)天(tian)使，比賽場上一個個卻都(dou)是(shi)嚴肅淡定的(de)服務學霸(ba)。

主持人宣布答案之前的(de)緊張氣(qi)氛，簡(jian)直讓現(xian)場(chang)觀眾(zhong)(zhong)的(de)心提到(dao)嗓子眼。一次次正確(que)作答都會贏得現(xian)場(chang)觀眾(zhong)(zhong)的(de)熱烈喝彩(cai),當然，觀眾(zhong)(zhong)的(de)站(zhan)隊(dui)還是(shi)很分明的(de)。每支參(can)賽隊(dui)伍可(ke)都帶了啦啦隊(dui)，響亮(liang)的(de)口號(hao)、煥(huan)發(fa)的(de)精(jing)神氣(qi)兒，在比(bi)賽一開場(chang)，參(can)賽車(che)站(zhan)就展(zhan)示了各自(zi)的(de)氣(qi)勢。中(zhong)場(chang)休息期間，工作人員安排(pai)了有獎互動問答，場(chang)下觀眾(zhong)(zhong)去(qu)激烈搶答可(ke)一點不比(bi)臺上選手們勢弱，同樣展(zhan)現(xian)出不俗的(de)業務知(zhi)識儲備。

整齊優雅的禮儀操表(biao)演(yan)，生動(dong)暖心的服務(wu)情景再現，緊張激烈的專(zhuan)業知識(shi)比拼(pin)結(jie)束(shu)后(hou)，參賽車(che)站(zhan)在演(yan)繹環節再現服務(wu)情景。看到(dao)行動(dong)不便的老(lao)人進站(zhan)搭一把(ba)手，撿到(dao)乘(cheng)客(ke)(ke)丟失(shi)的物品第一時(shi)間尋找失(shi)主(zhu)，站(zhan)著(zhu)再累(lei)也不忘保持(chi)挺拔的站(zhan)姿和溫暖的微笑(xiao)，乘(cheng)客(ke)(ke)的一聲感謝(xie)、一句表(biao)揚，都會讓他們重新(xin)蓄滿能量。

三個(ge)環(huan)節(jie)的緊張(zhang)對抗后，3號線延安三路站(zhan)獲得(de)團體一(yi)等獎，李村站(zhan)、長沙路站(zhan)分獲團體二三等獎。

他們遠不(bu)如(ru)《最(zui)(zui)強大(da)腦》的(de)選手聰明，也沒有過人的(de)記憶力(li)(li)。面對(dui)(dui)上百種不(bu)重樣(yang)的(de)專業規章，面對(dui)(dui)時常更新的(de)業務知識，面對(dui)(dui)關系乘(cheng)客生(sheng)命安全(quan)的(de)各種設備，唯有一(yi)(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)啃，一(yi)(yi)條條記，一(yi)(yi)遍遍實踐，打(da)好服務硬實力(li)(li)，才(cai)能在面對(dui)(dui)乘(cheng)客咨詢時應(ying)對(dui)(dui)如(ru)流，讓乘(cheng)客稱心，才(cai)能在發生(sheng)緊急(ji)事(shi)件時不(bu)慌不(bu)亂，讓乘(cheng)客安心。每(mei)天(tian)回答上百次同樣(yang)的(de)問題，同樣(yang)微笑不(bu)變；站立四五(wu)個小時，身姿保持挺拔，地鐵(tie)車站工作(zuo)人員不(bu)是“最(zui)(zui)強大(da)腦”，但(dan)都(dou)努力(li)(li)爭做(zuo)“最(zui)(zui)強服務明星(xing)”。

要做(zuo)乘客(ke)的(de)“百事通”，臺下(xia)就(jiu)要下(xia)苦功(gong)。這支年輕的(de)運(yun)營服(fu)務團隊，將在較量(liang)中保持前進的(de)激情，在實踐中不斷(duan)積累服(fu)務經驗，向乘客(ke)展現(xian)最好的(de)一面。