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“文(wen)明”是(shi)(shi)(shi)(shi)什么？對青島(dao)地鐵的(de)廣大員工而言(yan)，“文(wen)明”既是(shi)(shi)(shi)(shi)與乘(cheng)客相遇(yu)時的(de)笑臉相迎，也是(shi)(shi)(shi)(shi)車(che)站設施設備的(de)整齊潔凈；既是(shi)(shi)(shi)(shi)看到乘(cheng)客困難(nan)時的(de)主動幫扶，也是(shi)(shi)(shi)(shi)志愿者(zhe)在(zai)車(che)站和列車(che)中忙碌的(de)身影……青島(dao)地鐵在(zai)助(zhu)力文(wen)明出(chu)行的(de)道(dao)路(lu)上從(cong)未懈怠，不斷涌現出(chu)一批全心全意擦(ca)亮“暢(chang)達幸福”服務品牌(pai)的(de)典型人物。他們敢于擔當、恪盡職守、身行力踐，用實際行動描繪著島(dao)城文(wen)明出(chu)行的(de)美好藍(lan)圖。

龍鵬是古鎮(zhen)口(kou)站(zhan)(zhan)的(de)一(yi)名值班站(zhan)(zhan)長(chang)，在(zai)日(ri)常工作當中，他帶領班組員工保障車站(zhan)(zhan)平穩運作，奮斗在(zai)文明服(fu)務第(di)一(yi)線(xian)，奉(feng)獻在(zai)乘客需求第(di)一(yi)線(xian)，為(wei)提高(gao)車站(zhan)(zhan)服(fu)務質量(liang)，提高(gao)乘客舒(shu)適度而不(bu)懈(xie)努力。

“文明服務(wu)工作的范(fan)疇很廣(guang)，我們工作是(shi)否做得扎(zha)實，會直接(jie)影響(xiang)到服務(wu)質量和廣(guang)大乘客的乘車體驗(yan)。”龍鵬如是(shi)說。

烈日(ri)當頭時，他(ta)積極查看站外綜合咨詢(xun)牌、導(dao)向告示，頂著驕陽更換損壞(huai)脫落的貼紙；大雨傾盆時，他(ta)主動為年老(lao)體弱行動不(bu)便的乘客提供雨衣，攙(chan)扶乘客離站。

事事把關(guan)，面(mian)面(mian)俱到，文明服務他沖鋒在前，每當服務之后看到乘客贊許的目光，龍(long)鵬(peng)覺得(de)平時(shi)的付出和汗水都是(shi)值(zhi)得(de)的。

近日(ri)，青島(dao)地(di)鐵服(fu)務(wu)熱線接到(dao)乘客何先生的感謝電話。之前，何先生家(jia)人帶領孩子從大(da)珠山(shan)站出站時，客服(fu)中心崗孫(sun)建茹(ru)貼心地(di)將孩子引(yin)導至寬閘機出站，以防發生磕碰。

一個小小的貼心(xin)服(fu)務舉(ju)動，深(shen)深(shen)打動了乘(cheng)(cheng)客，何先生(sheng)特(te)意(yi)致電服(fu)務熱線表示感謝，孫建茹(ru)對乘(cheng)(cheng)客安(an)全的細(xi)心(xin)體(ti)護，對乘(cheng)(cheng)客出行的暖心(xin)保障(zhang)，收獲了許多乘(cheng)(cheng)客的稱贊。

烈(lie)日下有她堅守崗位的(de)身影，風雨中有她巡視站(zhan)臺(tai)的(de)從容步伐(fa)，在(zai)文明(ming)服(fu)務(wu)工(gong)作中，她經常(chang)堅持工(gong)作之(zhi)余利用休息(xi)時間幫助車站(zhan)整(zheng)理告示、整(zheng)改(gai)問題(ti)，在(zai)平凡(fan)的(de)崗位上積蓄著(zhu)不平凡(fan)的(de)力(li)量。

她以高(gao)度(du)的(de)服務(wu)熱情感染著身邊(bian)的(de)同(tong)事，將(jiang)對工(gong)作的(de)熱愛融入到日常工(gong)作中的(de)每一(yi)分每一(yi)秒，腳踏(ta)實地，努力前行(xing)，在文(wen)明服務(wu)的(de)路上奉獻著屬于自己的(de)光和熱。

地鐵站內外，志愿者(zhe)是乘客旅(lv)途中(zhong)的(de)暖心保(bao)障，當乘客面露焦(jiao)慮時(shi)，有(you)他們及時(shi)的(de)關切詢(xun)問；當乘客彷徨(huang)無助(zhu)時(shi)，有(you)他們果斷(duan)的(de)幫助(zhu)響應(ying)；面對(dui)乘客的(de)大包小包，志愿者(zhe)手提肩扛，提供著無微(wei)不至的(de)服務。董(dong)家口火車站志愿者(zhe)李芮蕊便是其中(zhong)的(de)典型代表。

每當看到(dao)(dao)有(you)老人攜帶(dai)大件行李進站(zhan)(zhan)時，瘦瘦小(xiao)小(xiao)的李芮蕊就會立刻上前幫(bang)助(zhu)乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)將行李搬到(dao)(dao)安檢(jian)機履帶(dai)上；當有(you)乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)在售票(piao)機前猶豫不定(ding)時，她會立刻上前詢問(wen)乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)需求(qiu)，幫(bang)助(zhu)乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)購(gou)買車(che)票(piao)、引導(dao)進站(zhan)(zhan)；工作間隙，她則(ze)佇立在進站(zhan)(zhan)入口，細心觀察(cha)客(ke)(ke)(ke)流情況，面帶(dai)微笑隨時準備為乘(cheng)客(ke)(ke)(ke)排憂解難。

一(yi)舉一(yi)動(dong)總關情，透露(lu)出她堅韌的(de)品(pin)性(xing)以及內心對志愿(yuan)服(fu)務(wu)的(de)無限熱愛，隨著越來(lai)越多的(de)“紅(hong)馬甲”加入青島(dao)地鐵志愿(yuan)服(fu)務(wu)的(de)大家庭，地鐵站里(li)閃動(dong)著的(de)一(yi)抹抹紅(hong)色，成為一(yi)道亮麗的(de)風(feng)景(jing)線。