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他們是地鐵熱線背后“24小時營業”的超級男聲女聲

您好,請(qing)問(wen)有什么可以幫(bang)您?”這是一個用(yong)聲音與市民打交道的“神秘班組”,每日接通250余個來電,為乘(cheng)客受理并解答(da)問(wen)題。線(xian)網開通至今累計(ji)接話301727件,直接答(da)復率(lv)95%,回(hui)訪12449件,乘(cheng)客滿意(yi)率(lv)100%。他們是青島地鐵服務熱線(xian)55770000背(bei)后(hou),“24小時營(ying)業(ye)”的超級(ji)男(nan)聲女聲。


【宋麗(li)娜】新(xin)兵的入(ru)職誓言

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她(ta),是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)熱線(xian)的(de)一名新(xin)兵。疫(yi)情期間,她(ta)堅(jian)守崗位(wei),問需于(yu)民(min)、問需于(yu)企(qi),積極解決(jue)乘客訴求,真正成為(wei)聯系市(shi)民(min)與地鐵的(de)“紐帶”。在(zai)(zai)今(jin)后的(de)工(gong)作中(zhong),她(ta)將(jiang)進一步(bu)增強(qiang)(qiang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意(yi)識,樹(shu)立(li)強(qiang)(qiang)烈的(de)擔當精(jing)神和(he)責任意(yi)識,不斷提高自身綜合素質,認真接聽每一位(wei)市(shi)民(min)來電,在(zai)(zai)青島地鐵服(fu)(fu)務(wu)(wu)熱線(xian)這一服(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌中(zhong)發光發熱。

 

【張夢辰】為打造優質熱線品(pin)牌做貢獻

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她,曾(ceng)獲(huo)(huo)得“集團先進個(ge)人”榮譽稱號。自(zi)2015年加入服務(wu)熱線(xian)后(hou),接話1.4萬件。自(zi)今年5月份接手回訪工作以來(lai),共回訪586件,較好(hao)完成(cheng)基本(ben)工作,獲(huo)(huo)得領(ling)導認可(ke),不(bu)斷實現自(zi)己的人生跨越。她說(shuo):“能(neng)夠從事一份為乘(cheng)客服務(wu)、奉(feng)獻大眾的工作,即便是勞累的,內心也是愉悅的。”

 

【姜鑫】細(xi)致周(zhou)到的業(ye)務能手

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她,曾榮獲青島地鐵(tie)集團有(you)限(xian)公司熱(re)線(xian)員技術比武(wu)第一名。自2017年加入熱(re)線(xian)工作以來,認(ren)真(zhen)學習相關(guan)業(ye)務,不(bu)斷擴充自身知識(shi)儲備、業(ye)務能力及綜(zong)合(he)素質(zhi),真(zhen)正做到(dao)“事(shi)事(shi)有(you)著落,件(jian)件(jian)有(you)回音”。

 

【王志盛】踏實努力的(de)男聲力量

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他,是服務(wu)熱(re)線(xian)的“男聲力量”。2017年入司后一直擔(dan)任熱(re)線(xian)員。在現場實地調查、處置(zhi)問(wen)題等工作中勇(yong)于擔(dan)當,個人能力也(ye)得到(dao)了(le)極(ji)大提高(gao)。即(ji)使成長得再快,他依然腳踏實地、認真積(ji)極(ji),對工作保持(chi)不變的追求(qiu)。

 

【孫文浩】以聲(sheng)動人,暢達(da)幸福(fu)

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她,開朗陽光(guang)、充(chong)滿熱情,嚴謹(jin)細致,責任心(xin)強,曾(ceng)榮(rong)獲運營公司“安全(quan)先進個人”稱號。不論是來電(dian)(dian)咨(zi)詢還是建議(yi),求助還是投訴,她都秉承(cheng)著時時微笑、耐心(xin)貼心(xin)的(de)服務(wu)理念,用扎實的(de)業(ye)務(wu)水平(ping)和溫柔的(de)話語(yu)回復每一個來電(dian)(dian)。

 

【趙(zhao)夢秋】責任與信念并(bing)行

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她(ta),行事利(li)落,每一件(jian)乘客的咨詢都能在(zai)短時間(jian)內獲得解答。曾獲得運營分公司“服務(wu)之星”榮譽(yu)稱號。有極強的共情(qing)心,當乘客遇到困難(nan),她(ta)總設(she)身處地為(wei)乘客著(zhu)想,盡力排憂解難(nan)。

 

【王萌】真情服務(wu)熱心公益

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她(ta),用(yong)扎實的業務(wu)知識、足夠的耐心(xin)(xin)詮釋了對熱(re)線工作的熱(re)愛(ai)和執著。她(ta)始終以“微笑服務(wu)”為著力點,不(bu)斷擴充知識儲備,提升綜合素質(zhi),積(ji)極參與班組(zu)文化建設,打(da)造熱(re)線品(pin)牌。在日常生活中,她(ta)關心(xin)(xin)同事,熱(re)心(xin)(xin)公益,積(ji)極參與公益活動,用(yong)自己的特長奉獻社會,先后(hou)被評為運營分(fen)公司“服務(wu)之星(xing)”及“青島市最美家庭”。

 

【陶(tao)潤鈺】值守(shou)一(yi)線,認真負責

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她,性格直爽,做(zuo)事認(ren)真細致。她善于整(zheng)理和總結經驗,認(ren)真學(xue)習身邊同事好(hao)的工(gong)作方法,及時發現自身不足,取長(chang)補短(duan)。她將注重服務(wu)質量作為職業習慣,也正是這種習慣,每(mei)一通電(dian)話都(dou)讓乘(cheng)客倍感貼心。

 

【王坤】不忘初心,牢(lao)記(ji)使(shi)命(ming)

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她(ta),將孺子(zi)牛、拓荒(huang)牛、老黃(huang)牛精神不(bu)斷傳承(cheng)發(fa)揚。她(ta)在日常工作中積極做好(hao)接話轉(zhuan)辦(ban)、回訪等工作。隨著(zhu)開通的線路增多,接線量也(ye)隨之增長(chang),她(ta)依然保持著(zhu)熱(re)情,用心聆(ling)聽每一次熱(re)線反映(ying)的內容。

 

【王(wang)立強】崇尚學習,努(nu)力(li)創就未來

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他,熱忱工作,積(ji)極努力,任勞任怨。目前加入熱線隊(dui)伍已滿2年(nian),他熱愛(ai)學習,學以致(zhi)用,用所學知(zhi)識服務于乘(cheng)客,以赤(chi)子之心(xin)為乘(cheng)客答疑解惑,并用自己的(de)青(qing)春伴隨(sui)青(qing)島地鐵(tie)的(de)成長(chang),迎接更美好的(de)未(wei)來。

 

【賈云鵬(peng)】堅守崗位,無怨(yuan)無悔(hui)

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她,用“誠以待人、勤以工(gong)作(zuo)、實以做事、嚴以律(lv)己(ji)”的標準要求自(zi)己(ji),認真履(lv)行工(gong)作(zuo)職責,不斷提高自(zi)身接(jie)話工(gong)作(zuo)質量和工(gong)作(zuo)效(xiao)率,獲(huo)“安全(quan)先進個(ge)人”榮譽(yu)稱號。

 

【夏萌】帶給乘(cheng)客堅定而(er)溫(wen)柔(rou)的力量(liang)

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她,累計受(shou)理熱線訴求(qiu)3萬余件,隔著(zhu)長長的(de)電(dian)話線,用(yong)自己(ji)的(de)專業(ye)知識,為(wei)乘客(ke)帶來便捷。她是“暢(chang)達幸福”的(de)踐行者,為(wei)青(qing)島(dao)地(di)鐵的(de)運(yun)營提(ti)供(gong)高(gao)效順暢(chang)的(de)服務(wu)保障,在自己(ji)平凡的(de)崗位上(shang)用(yong)微(wei)笑傳(chuan)遞(di)著(zhu)青(qing)島(dao)地(di)鐵的(de)服務(wu)精(jing)神(shen)。

 

【王琦】嚴謹溫和,實干在一線

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她,嚴謹扎實、行事溫和。2019年(nian)加入服(fu)務熱(re)線以來,始終以黨員身份嚴格要求自己,不(bu)斷提(ti)高工作能力(li)、業務水(shui)平(ping)、綜(zong)合素養。多次走進社區,與市(shi)民(min)零距離接(jie)觸,積極答疑解惑,認真收集市(shi)民(min)意(yi)見(jian),親(qin)和力(li)與專業能力(li)獲得各界的(de)一致(zhi)好(hao)評。

 

【黨(dang)月】換崗不換初心,堅(jian)守有溫(wen)度的服(fu)務

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她(ta),是曾經的(de)“服務(wu)(wu)之星”,她(ta)將站務(wu)(wu)部“服務(wu)(wu)無止境(jing),關(guan)愛有真情”的(de)服務(wu)(wu)理念帶(dai)到了(le)新的(de)崗(gang)位。換崗(gang)不換初(chu)心(xin),牢記服務(wu)(wu)理念,認真學習熱線業務(wu)(wu)知識,迎接新的(de)挑(tiao)戰,用專業素養和同(tong)理心(xin)去解決電(dian)話另(ling)一端的(de)訴求,在這(zhe)個崗(gang)位上繼續發光發熱。

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