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對于一些人來說(shuo)，

在那里(li)留下(xia)了(le)對青島的第一印象

那里很小

卻(que)融入進成千上萬人的生活

那里(li)很大

日(ri)復一日(ri)帶著乘客“暢(chang)達幸福”

那(nei)里(li)是青(qing)島北站(zhan)地(di)鐵站(zhan)

那里響亮地(di)喊(han)出——

“愛上青島從這里開(kai)始”

1.青島城市(shi)窗口，請過目

面對三線換乘(cheng)客(ke)流，青島北站(zhan)的(de)(de)(de)工作人(ren)員們(men)在保(bao)障安全運營的(de)(de)(de)同時，在乘(cheng)客(ke)服務上(shang)下功(gong)夫。在過(guo)去的(de)(de)(de)五(wu)一(yi)(yi)假期里(li)，車站(zhan)共接(jie)待乘(cheng)客(ke)45萬人(ren)次，為(wei)5名(ming)暈(yun)倒(dao)乘(cheng)客(ke)提供(gong)應急救助，為(wei)10余(yu)名(ming)兒(er)童團隊(dui)開設專用通(tong)道，補充彩虹(hong)指(zhi)路(lu)條10000余(yu)張(zhang)......一(yi)(yi)組組數(shu)據的(de)(de)(de)背后是“一(yi)(yi)抹藍”的(de)(de)(de)真(zhen)心(xin)付出(chu)與真(zhen)情相待。

2.在地鐵站五分鐘可以干什么？

“買票進站、候(hou)車(che)”，“等(deng)車(che)時瀏覽下手(shou)機”……青島北(bei)站的“一(yi)抹藍”用(yong)行動(dong)告訴我們，5分鐘讓(rang)走失的孩子與(yu)家人重聚(ju)。這個故事發生(sheng)在站臺，孩子獨自(zi)跑(pao)上(shang)了列車(che)，家長(chang)焦急(ji)的找到工作(zuo)人員尋求幫助，站間立即聯(lian)動(dong)，通(tong)知前(qian)方車(che)站至相應(ying)位置尋找，期間工作(zuo)人員一(yi)直陪伴在家長(chang)身旁。專業的能(neng)力、貼心的安撫讓(rang)乘客備受(shou)感(gan)動(dong)，在邀請外媒體表揚之(zhi)余又來到車(che)站送上(shang)錦旗，使這份(fen)美(mei)好變成了雙向的傳遞。

3.在雨中反復(fu)舞(wu)動的傘

4月29日下午，站(zhan)(zhan)外下起(qi)了大雨，地鐵(tie)站(zhan)(zhan)與火車(che)站(zhan)(zhan)進站(zhan)(zhan)口(kou)雖只有不到30米的(de)距離，但還是(shi)(shi)有不少乘(cheng)客(ke)被困在了出入(ru)口(kou)。熱心的(de)工作人員放棄了輪崗休息(xi)時(shi)間(jian)，撐起(qi)一把(ba)把(ba)雨傘，一遍遍接送著(zhu)急趕火車(che)的(de)乘(cheng)客(ke)。天(tian)空是(shi)(shi)烏云密布(bu)的(de)，但乘(cheng)客(ke)的(de)心里是(shi)(shi)溫(wen)暖的(de)。 

4.“謝謝你們(men)讓我看到不一樣(yang)的青(qing)島(dao)”

三月初(chu)開學(xue)(xue)季，一(yi)名外(wai)地返校大學(xue)(xue)生在下車時(shi)一(yi)陣目眩險些暈倒，細心(xin)的工作(zuo)人(ren)員發現了(le)異樣(yang)，送去了(le)糖和熱(re)水，并在救護車到達前(qian)不斷給予(yu)鼓勵。這份愛心(xin)，掛在了(le)女孩的心(xin)尖，化(hua)作(zuo)微博上細膩的文字(zi)。

5.四面(mian)八(ba)方匯錦(jin)旗

2月3日(ri)，一名濟南乘(cheng)(cheng)客找到(dao)“欣(xin)(xin)欣(xin)(xin)服(fu)務示范班組”的(de)(de)王欣(xin)(xin)欣(xin)(xin)，表示需要借用(yong)地鐵的(de)(de)輪(lun)椅送自己(ji)患有腰間盤突出(chu)的(de)(de)老(lao)伴換乘(cheng)(cheng)火(huo)車。考慮(lv)到(dao)乘(cheng)(cheng)客的(de)(de)年紀與身體(ti)狀況(kuang)，王欣(xin)(xin)欣(xin)(xin)主(zhu)動(dong)(dong)提出(chu)接送乘(cheng)(cheng)客。細微(wei)之處顯關懷，在(zai)過盲道時，王欣(xin)(xin)欣(xin)(xin)放(fang)緩了推輪(lun)椅的(de)(de)腳步。細心的(de)(de)舉動(dong)(dong)讓(rang)老(lao)兩(liang)口回到(dao)濟南仍(reng)念念不忘，他(ta)們郵寄(ji)了一面(mian)錦(jin)旗表達(da)內(nei)心的(de)(de)感謝。

還有來自煙臺的錦旗！5月7日，工作人員收到一個被(bei)遺忘在地鐵里的書(shu)包，里面有身份證、手(shou)機等重(zhong)要(yao)物(wu)品。車站(zhan)立(li)刻播放失物(wu)招(zhao)領廣(guang)播，僅用五分鐘就(jiu)物(wu)歸原主(zhu)。得(de)知失主(zhu)與女兒走散，車站(zhan)工作人員迅速(su)聯動幫助尋找。一家人匯合后(hou)，乘(cheng)客哽咽著感嘆(tan)到：“這社會還是好人多(duo)，多(duo)虧了你(ni)們的幫助呀”。 

6.“首問您好、親切笑容(rong)、熱情答復、揮(hui)手再見(jian)”

青(qing)島北站(zhan)(zhan)的(de)彩虹(hong)(hong)驛(yi)站(zhan)(zhan)設置在(zai)國鐵通(tong)道(dao)處，四年(nian)來一(yi)(yi)直(zhi)靜候在(zai)那里(li)(li)，與工作(zuo)人員一(yi)(yi)起服務著往(wang)來的(de)乘客。5月11日(ri)，徐先生來到彩虹(hong)(hong)驛(yi)站(zhan)(zhan)問(wen)詢8號線的(de)相關事(shi)宜，熱情禮(li)貌(mao)的(de)態度(du)讓他連連稱贊。看似一(yi)(yi)句(ju)簡(jian)單的(de)問(wen)詢與回答，在(zai)乘以千遍、萬次后，匯成了一(yi)(yi)名地(di)鐵人的(de)日(ri)常。“首問(wen)您(nin)好、親切笑容、熱情答復、揮手再見(jian)”。誠(cheng)于中、形(xing)于外，一(yi)(yi)套刻在(zai)骨子里(li)(li)的(de)動作(zuo)映于暑往(wang)寒來，同(tong)樣也暖在(zai)每一(yi)(yi)位乘客的(de)心間。 

7.“我也是黨員！”

年初的(de)(de)(de)寒冬，一名年近古稀的(de)(de)(de)老人(ren)(ren)(ren)(ren)找到站臺崗(gang)尋求幫助(zhu)，黨(dang)員(yuan)牛智(zhi)慧(hui)(hui)蹲在老人(ren)(ren)(ren)(ren)身旁，耐心的(de)(de)(de)破解老人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)語(yu)言(yan)“密碼(ma)”。耳朵聽不見、說話不清楚，老人(ren)(ren)(ren)(ren)心里(li)急牛智(zhi)慧(hui)(hui)心里(li)更(geng)急，一籌(chou)莫展(zhan)之際(ji)，老人(ren)(ren)(ren)(ren)發現(xian)了工作(zuo)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)身上(shang)的(de)(de)(de)黨(dang)徽，說道：我也是黨(dang)員(yuan)！想到那個年代(dai)的(de)(de)(de)黨(dang)員(yuan)應該識字，就這(zhe)樣，他(ta)們用(yong)紙(zhi)筆架起溝通的(de)(de)(de)橋梁(liang)。聯系(xi)到家人(ren)(ren)(ren)(ren)后牛智(zhi)慧(hui)(hui)得知，老人(ren)(ren)(ren)(ren)來(lai)自(zi)濰坊(fang)，但天色已晚，家人(ren)(ren)(ren)(ren)要明(ming)天才能趕(gan)到。牛智(zhi)慧(hui)(hui)又撥(bo)起青島市救助(zhu)站的(de)(de)(de)電話，看(kan)到老人(ren)(ren)(ren)(ren)終于有了著落，他(ta)懸著的(de)(de)(de)心才安心放下。 

就是這樣的一(yi)樁樁一(yi)件件，讓乘客與員(yuan)工(gong)的心七彩相連。2021年(nian)至今，青島北站(zhan)(zhan)已收到60余(yu)通表(biao)揚(yang)電話、10余(yu)次微博表(biao)揚(yang)、6面錦旗多(duo)次媒體(ti)報道。內(nei)化于(yu)心，外(wai)化于(yu)行，“七心服務”是青島北站(zhan)(zhan)的服務理念更(geng)是烙印(yin)在(zai)職(zhi)業素(su)養里的自(zi)知(zhi)與堅(jian)定。

青島北站

作為青島地鐵(tie)首批授牌的品牌車(che)站“彩虹(hong)車(che)站”

始(shi)終秉承“七心服務”理念

為乘(cheng)客帶(dai)來高(gao)質高(gao)效的(de)乘(cheng)車服(fu)務

平(ping)均年齡不到25歲的車站(zhan)員(yuan)工

扛(kang)起(qi)了車站“七心服務”的大旗

為打造幸福地鐵

執著且堅定

這樣的(de)服務會一(yi)直存在嘛

會！

我們(men)會全心全意

 譜寫更多美好故事(shi)

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