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您好(hao)，請問(wen)(wen)有什么(me)可以幫(bang)您？”這(zhe)是(shi)一個(ge)(ge)用聲(sheng)(sheng)音與市(shi)民打(da)交道的(de)“神秘班(ban)組(zu)”，每(mei)日接(jie)通250余(yu)個(ge)(ge)來電，為乘客(ke)受理并解(jie)答問(wen)(wen)題。線(xian)網(wang)開(kai)通至(zhi)今累計(ji)接(jie)話301727件(jian)，直接(jie)答復率95%，回訪12449件(jian)，乘客(ke)滿意率100%。他們是(shi)青島地(di)鐵服(fu)務熱線(xian)55770000背(bei)后(hou)，“24小時營業”的(de)超級男(nan)聲(sheng)(sheng)女聲(sheng)(sheng)。

【宋麗(li)娜】新兵的入職誓言

她(ta)，是服務熱線(xian)的(de)一名新兵。疫情期間(jian)，她(ta)堅(jian)守崗位，問需于民(min)、問需于企(qi)，積(ji)極解決乘客訴求，真正成為聯系市民(min)與(yu)地鐵的(de)“紐帶”。在今后的(de)工(gong)作中(zhong)，她(ta)將進一步增(zeng)強(qiang)服務意(yi)識(shi)，樹立強(qiang)烈的(de)擔當精神和責任意(yi)識(shi)，不斷提(ti)高自身綜合素質，認真接聽每一位市民(min)來電，在青島(dao)地鐵服務熱線(xian)這一服務品牌中(zhong)發(fa)(fa)光發(fa)(fa)熱。

【張夢辰】為打造優質(zhi)熱線(xian)品牌做貢獻

她(ta)，曾獲(huo)(huo)得“集團(tuan)先進個(ge)人”榮譽稱號(hao)。自2015年加(jia)入服務熱(re)線后，接話1.4萬件。自今(jin)年5月份接手回訪(fang)(fang)工(gong)作(zuo)以來，共回訪(fang)(fang)586件，較好(hao)完成基本工(gong)作(zuo)，獲(huo)(huo)得領導認可，不斷實現(xian)自己的人生跨越。她(ta)說：“能夠從(cong)事(shi)一份為乘客服務、奉獻大眾的工(gong)作(zuo)，即(ji)便是(shi)勞(lao)累(lei)的，內心(xin)也是(shi)愉悅的。”

【姜鑫】細致(zhi)周到的業務(wu)能手

她，曾榮獲青島地鐵集團有(you)限公司熱線(xian)員技術比武第一名。自2017年加入熱線(xian)工作(zuo)以(yi)來，認真學習(xi)相關業(ye)務(wu)，不斷擴(kuo)充自身知(zhi)識儲備(bei)、業(ye)務(wu)能力及綜合素質，真正做到“事事有(you)著落，件件有(you)回(hui)音”。

【王志盛】踏實努力(li)的男聲力(li)量

他，是服務熱(re)(re)線(xian)的(de)“男聲力量”。2017年入司后一直擔(dan)任(ren)熱(re)(re)線(xian)員(yuan)。在現場實地調查、處置問題等工作中勇于擔(dan)當(dang)，個(ge)人能(neng)力也得(de)到了極大(da)提高。即使成長得(de)再快，他依然腳踏(ta)實地、認(ren)真積極，對工作保持(chi)不變的(de)追求。

【孫文(wen)浩】以聲動(dong)人，暢達幸福

她，開(kai)朗陽光、充滿(man)熱(re)情，嚴謹細致，責任心(xin)強(qiang)，曾榮獲運營公司(si)“安全先進(jin)個(ge)人”稱號。不論是來(lai)電咨詢還(huan)是建(jian)議，求助(zhu)還(huan)是投(tou)訴，她都秉(bing)承著時(shi)時(shi)微笑、耐心(xin)貼心(xin)的(de)服務(wu)理念，用扎實的(de)業務(wu)水(shui)平和溫柔的(de)話語(yu)回復每一個(ge)來(lai)電。

【趙夢秋】責任(ren)與信念并行

她，行(xing)事(shi)利(li)落，每一件(jian)乘(cheng)(cheng)客(ke)的咨詢都能在短時間(jian)內獲得解答(da)。曾獲得運營分公司“服務之星”榮(rong)譽(yu)稱號。有極強(qiang)的共情心，當乘(cheng)(cheng)客(ke)遇(yu)到困難，她總設身(shen)處地為乘(cheng)(cheng)客(ke)著想，盡力(li)排(pai)憂(you)解難。

【王萌(meng)】真情服務(wu)熱心(xin)公益(yi)

她，用扎實的業(ye)務(wu)(wu)知(zhi)識、足夠(gou)的耐心(xin)詮釋了對熱(re)線工作的熱(re)愛和執著(zhu)。她始終以“微(wei)笑服(fu)務(wu)(wu)”為著(zhu)力點，不斷擴充知(zhi)識儲備，提升綜合素質，積極參與班(ban)組文化建設，打(da)造(zao)熱(re)線品牌(pai)。在日常生活中，她關心(xin)同事，熱(re)心(xin)公益(yi)，積極參與公益(yi)活動(dong)，用自己的特(te)長奉(feng)獻(xian)社會，先后被(bei)評為運營分公司“服(fu)務(wu)(wu)之星”及“青島市最美家庭”。

【陶(tao)潤鈺】值守一線，認(ren)真負責

她(ta)(ta)，性格直(zhi)爽(shuang)，做(zuo)事(shi)認(ren)真(zhen)細致。她(ta)(ta)善于整理和總結經驗，認(ren)真(zhen)學習身邊同事(shi)好的工(gong)作(zuo)方法，及時發現自身不足，取長(chang)補短。她(ta)(ta)將注重服務質量作(zuo)為職業習慣，也正是這(zhe)種習慣，每(mei)一通(tong)電(dian)話(hua)都讓乘(cheng)客倍(bei)感貼心。

【王坤】不忘初心(xin)，牢記(ji)使命

她(ta)，將孺子(zi)牛、拓荒牛、老黃牛精(jing)神不斷(duan)傳承(cheng)發揚。她(ta)在日常工作中積極做好接話(hua)轉辦、回訪(fang)等工作。隨著(zhu)開通的線路增(zeng)多，接線量(liang)也隨之增(zeng)長，她(ta)依然保(bao)持著(zhu)熱情，用心聆聽(ting)每(mei)一次熱線反映的內容。

【王立(li)強】崇尚學(xue)習，努(nu)力創就未來

他(ta)，熱忱工作，積(ji)極努力(li)，任勞任怨。目前加入(ru)熱線隊(dui)伍已滿2年，他(ta)熱愛學(xue)習，學(xue)以致用(yong)，用(yong)所學(xue)知識(shi)服(fu)務于乘客，以赤子之心為乘客答疑解惑，并用(yong)自己的青春伴(ban)隨青島地鐵的成長，迎接更美好的未來(lai)。

【賈云鵬】堅守(shou)崗位(wei)，無怨無悔

她(ta)，用“誠以待人、勤以工作(zuo)、實以做事、嚴以律(lv)己(ji)”的標準要求自(zi)己(ji)，認(ren)真履行工作(zuo)職(zhi)責，不斷提高自(zi)身接話工作(zuo)質量(liang)和工作(zuo)效率，獲(huo)“安全先進個人”榮(rong)譽(yu)稱號。

【夏萌】帶給乘客堅定而溫柔的(de)力量

她(ta)，累計受理熱線(xian)訴求3萬余件(jian)，隔著(zhu)長長的(de)(de)(de)電話線(xian)，用(yong)自己(ji)的(de)(de)(de)專業知識，為(wei)(wei)乘客(ke)帶來(lai)便捷。她(ta)是“暢達幸福”的(de)(de)(de)踐(jian)行者(zhe)，為(wei)(wei)青島地(di)鐵的(de)(de)(de)運營提供高(gao)效順暢的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)保障，在自己(ji)平凡的(de)(de)(de)崗位上用(yong)微(wei)笑傳遞著(zhu)青島地(di)鐵的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)精神。

【王琦】嚴謹(jin)溫和(he)，實干在一線

她，嚴謹(jin)扎實、行(xing)事溫和。2019年加(jia)入(ru)服務熱線(xian)以來，始終以黨員身(shen)份嚴格要求自己，不(bu)斷提高工作能力(li)(li)、業務水平、綜合素養。多次走(zou)進(jin)社區(qu)，與市民零距離接觸，積極答疑解惑，認真(zhen)收集市民意見，親和力(li)(li)與專業能力(li)(li)獲得各界的一致(zhi)好評。

【黨月】換崗(gang)不(bu)換初心，堅(jian)守有溫度的服(fu)務

她，是曾經的(de)(de)“服(fu)務(wu)之星”，她將站務(wu)部“服(fu)務(wu)無止境,關愛有真情(qing)”的(de)(de)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)帶(dai)到了新(xin)的(de)(de)崗位(wei)。換崗不換初心，牢記服(fu)務(wu)理(li)念(nian)，認真學習熱線業務(wu)知識，迎接(jie)新(xin)的(de)(de)挑戰，用專業素養和同理(li)心去解決電話另一端的(de)(de)訴求(qiu)，在這個崗位(wei)上繼(ji)續(xu)發(fa)光發(fa)熱。